Nos últimos anos a forma como os clientes desejam interagir com as empresas mudou de forma drástica. Com a ascensão das plataformas de mensagens instantâneas, as chamadas telefónicas, fax e troca de emails começaram a competir diretamente com plataformas como o WhatsApp Business. 📩📨

Com um alcance global sem precedentes, esta extensão da plataforma foi desenvolvida há 6 anos, especificamente para facilitar a interação entre empresas e consumidores, proporcionando respostas rápidas e eficientes em qualquer lugar e momento.

A plataforma de mensagens instantâneas permite que empresas de todos os tamanhos se conectem diretamente com os seus clientes de forma acessível, personalizada, familiar e confiável, aproveitando esse boom para promover negócios, melhorar a comunicação e impulsionar o crescimento empresarial. 📊

Ferramentas como Insights, Modelos de Mensagem e o Catálogo ajudam a gerenciar e otimizar a comunicação com os clientes.

Vantagens do WhatsApp Business

• Comunicação Eficiente e Personalizada:

  Já falámos deste ponto, mas a personalização é chave para uma experiência bem-sucedida. Com o WhatsApp Business as empresas podem conectar-se diretamente com os clientes numa plataforma que eles já usam diariamente. A possibilidade de enviar mensagens de forma assíncrona permite que seja feita de acordo com o horário mais conveniente, resultando numa experiência de atendimento mais satisfatória e eficiente. 👌

  Também as mensagens pós-venda desempenham um papel essencial na interação, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.

• Maior flexibilidade:

  Podes sincronizar as conversas em diversos dispositivos, o que aumenta a flexibilidade e garante que consegues sempre dar resposta onde quer que estejas. 🤳👩‍💻

• Interação Multimédia:

  A plataforma permite o envio de imagens, vídeos, clipes de áudio, documentos e informações de contato, o que pode acelerar a resolução de problemas e melhorar a qualidade do serviço. Esta funcionalidade é especialmente útil para fornecer informações detalhadas e de alta qualidade aos clientes.

• Automatização e Redução de Custos:

  Adeus às respostas demoradas! Com o WhatsApp Business podes configurar respostas automáticas para as perguntas mais frequentes ou para dar uma previsão de disponibilidade de resposta. Desta forma garantes que os clientes não ficam muito tempo sem uma resposta.⌛️⚖️ Essas mensagens são personalizáveis, desde saudações até notificações de disponibilidade, mantendo uma abordagem amigável e atenciosa. Assim, permites que os funcionários se concentrem em questões mais complexas, aumentando a produtividade e reduzindo custos operacionais.

• Integração com Outros Canais:

  Podes integrar o teu WhatsApp Business com outros sites e redes sociais, através de um botão de redirecionamento. Desta forma, os clientes podem entrar em contato de forma mais fácil com a empresa, criando uma experiência de atendimento personalizada e centralizada num único canal. Este canal serve também como meio para divulgar promoções, ofertas e conteúdos de marketing. Este recurso é essencial para ampliar a visibilidade da marca e fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Categorização de Mensagens:

  A plataforma permite organizar e categorizar os teus contatos por clientes, fornecedores e outros perfis relevantes, facilitando a pesquisa e a gestão de comunicações.

• Aumento das Vendas:

  Utilizar o WhatsApp Business para conectar-se com potenciais clientes no início da jornada de compra pode aumentar significativamente o engajamento e as conversões. Anúncios digitais direcionados para conversas no WhatsApp podem tornar os clientes mais familiarizados com as ofertas, levando-os para etapas diretas e mais avançadas no funil de vendas. 📈💰

• Análise de Estatísticas:

  Por fim, através do painel do WhatsApp Business podes ter acesso a dados precisos sobre o desempenho da tua conta e das mensagens enviadas incluindo taxa de entrega, leitura e resposta, através de gráficos e percentagens. Estes insights são uma ótima forma para otimizar a comunicação, melhorar a eficiência operacional e tomar decisões importantes de marketing.

Como podes ver, o WhatsApp Business não é apenas uma ferramenta de comunicação pessoal, mas um aliado estratégico que ajuda a impulsionar o crescimento de uma empresa. Se procuras transformar a forma como a tua empresa comunica com os clientes e pretendes um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado sem aumentar os custos operacionais, o WhatsApp Business é a solução ideal para a tua empresa! 🤟

Nós também estamos disponíveis no WhatsApp! Aproveita e manda-nos uma mensagem!

Ph. credit: Dimitri Karastelev /@unsplash